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#dnug45 im darmstadtium
Am 20. und 21. Juni 2018 lädt die DNUG ihre Mitglieder und Gäste zur 45. Jahreskonferenz nach Darmstadt ein. Dort präsentieren wir Dir ein interessantes Programm zu aktuellen Themen. Die Fachgruppen versprechen euch spannende Sessions mit hochkarätigen Sprechern – in einer spektakulären Location: Dem Wissenschafts- und Kongresszentrum darmstadtium.
Hier geht’s zur Anmeldung >>

Adresse
darmstadtium
Schlossgraben 1
64283 Darmstadt
Tipps zur Anreise für Besucher >>

Sponsoren
Weitere Sponsoren sind herzlich willkommen. Ohne sie ist die Veranstaltung nicht möglich. Wir bieten unseren Sponsoren vielfältige Möglichkeiten, sich den Teilnehmern zu präsentieren. Alle Sponsorenplätze sind direkt im zentralen Bereich der Konferenz untergebracht.
Alle Informationen für Sponsoren sind hier zu finden >>

Programm
Die Konferenzagenda wird gerade zusammengestellt. Es folgt ein vorläufiger Abriss darüber, welche Sessions an den zwei Tagen stattfinden:
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Thursday, June 21 • 09:50 - 10:35
3.5 Communications: Proof of Concept: Optimierung der Multi-Kanal Kundenkommunikation mit Hilfe von IBM Watson

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Die Komplexität und Menge der Anfragen an Unternehmen wächst ständig. Immer mehr digitale Kanäle kommen dazu: Briefe, Faxe, E-Mails, Webformulare, Social Networks, und jetzt zunehmend auch Chatbots. Anfragen sind zumeist wenig strukturiert (in natürlicher Sprache). Gleichzeitig gibt es im Unternehmen häufig viele verschiedene Bearbeitungswerkzeuge: CRM Systeme, Ticket-Systeme, Groupware Lösungen, Enterprise Social Networks, und gar nicht so selten auch Gruppen-Maildatenbanken.
Hier bieten sich die IBM Watson Cognitive Services an, die nicht nur die Zuweisung von Anfragen in die richtigen Kanäle beschleunigen, sondern auch Einblicke in die Strukturen der Kommunikation und Optimierungspotentiale aufzeigen.
Wir erläutern das Konzept unseres "adesso cognitive communication centers" und zeigen anhand von Demos eines Proof of Concepts, wie die Bearbeitung von Anfragen optimiert werden kann, ohne dass man bewährte Systeme ersetzen muss.

Sprecher
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Hans-Peter Kuessner

adesso AG
Hans-Peter Kuessner ist Competence Center Leiter beim IT Dienstleister adesso. | Er ist seit vielen Jahren als Berater, Architekt und Entwickler im Bereich IBM Collaborative Solutions tätig. Sein aktueller Tätigkeitsschwerpunkt ist die Projektleitung und Architektur von Projek... Read More →
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Jens Polster

adesso AG
Jens Polster ist Teamleiter beim IT Dienstleister adesso. | Er ist seit mehr als 20 Jahren im IBM Collaboration Umfeld tätig. Als Projektleiter, Berater, Coach, Architekt, Entwickler und auch im Bereich kollaborativer Infrastrukturen unterstützt er Kunden verschiedenster Branc... Read More →


Thursday June 21, 2018 09:50 - 10:35
Raum 3
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Attendees (2)